Errores de PS4: qué significa cada código y cómo solucionarlos

Cómo solucionar errores de PS4

Gracias a dios, los días de las luces rojas de la muerte de Xbox 360 han pasado, pero eso no nos salva de encontrarnos con algún que otro error de vez en cuando que podríamos no saber cómo solucionar. Pero con esta guía pondrás a salvo a cualquier modelo de PlayStation que tengas o compres, pues digamos que todos los códigos de error que verás a continuación son comunes para las distintas versiones de la consola de Sony.

Con la ayuda de este artículo podrás identificar cada error mediante un código único y solventarlo siguiendo los pasos que te indicamos. Si el problema persiste y la solución que te ofrecemos aquí no funciona, acude a la página oficial de soporte técnico de PlayStation para que te puedan dar consejos personalizados que te ayuden con la dificultad que estás experimentando. No temas, la gran mayoría de errores que puede sufrir tu PS4 no son fatales, por lo que bastará con repetir los pasos recomendados para solucionarlos por completo.

Imagen de PS4 Slim y mando DualShock 4

¿Qué significa cada código de error?

A continuación verás varios listados con diferentes códigos de errores divididos en varias categorías para facilitarte la búsqueda. Encontrarás:

  • Códigos de error CE: errores de tipo general/otros.
  • Códigos de error E: errores de tipo externo.
  • Códigos de error NP: errores de servidor de red.
  • Códigos de error NW: errores de biblioteca web.
  • Códigos de error SU: errores de actualización del sistema.
  • Códigos de error WV y WS: errores de versión/conexión web (PSN y otros).

Códigos de error CE (General/Otros)

Errores CE de PS4

Como bien dice su nombre, en esta sección encontrarás códigos de error que se refieren a problemas genéricos de los sistemas PS4. Son los más comunes.

CE-34452-8: Los datos descargados pueden estar dañados

  • Paso 1: elimina el contenido de la pantalla de inicio y reinicia el sistema. Después, vuelve a descargar el contenido de la Biblioteca.
  • Paso 2: revisa bien la configuración de tu red. Prueba a conectarte a una red diferente si el problema persiste o selecciona una IP estática o cambia tu servidor DNS.
  • Paso 3: si el error continúa, podría deberse a que la red está ocupada, prueba a intentarlo más tarde. Si el error vuelve a aparecer tras la espera, ve a [Ajustes]> [Inicialización]> [Inicializar PS4]> [Rápido] para inicializar el sistema.

CE-32875-5: Se ha producido un error interno del sistema. No se pudieron obtener los datos de hora y fecha

  • Paso 1: conecta tu PS4 a Internet.
  • Paso 2: ve a [Configuración]> [Ajustes de fecha y hora]> [Configurar Usando Internet] y selecciona [Ajuste ahora].
  • Paso 3: si el error se produce de nuevo, visita el centro de soporte PlayStation para recibir apoyo técnico adicional.

CE-37533-1, CE-37534-2, CE-37535-3, CE-37536-4, CE-37537-5, CE-37538-6: Errores de reconocimiento facial

Ocurren durante el reconocimiento de rostros en el log-in. Es posible los datos guardados de tu rostro estén dañados.

  • Paso 1: inicia sesión en el sistema y vuelve a registrar los datos faciales.
  • Paso 2: si el error persiste, loguéate como otro usuario y registra nuevamente tus datos faciales.

CE-35657-6, CE-30002-5, CE-33177-1: No se puede iniciar la aplicación. Datos de aplicación pueden estar dañados.

  • Paso 1: ve a [Notificaciones]> [Descargas] y borra la notificación de fallo.
  • Paso 2: haz una copia de seguridad de tus datos en un dispositivo USB o vía online (PS Plus), e inicia en modo seguro para tratar de reconstruir la base de datos.
  • Paso 3: si sigues visualizando este error, dirígete a [Ajustes]> [Inicialización]> [7. Inicializar PS4 (Sistema de reinstalación de software)] y para tratar de actualizar el sistema vía USB. Tienes toda la información de cómo actualizar una PS4 vía USB en esta página, dirígete al final de la misma: sección «Cómo actualizar», opción «Nueva instalación del software del sistema».

CE-32937-4: Error al descargar datos

  • Paso 1: selecciona «Volver a intentar» en el mensaje de error que aparece. Cancela la descarga y vuélvelo a intentar desde el principio.
  • Paso 2: reinicia tu PS4 e intenta realizar la descarga de nuevo.
  • Paso 3: si el error persiste, la conexión de red puede estar ocupada o ser inestable. Cancela la descarga y vuelve a intentarlo transcurridos unos minutos.

CE-32920-6: Descarga cancelada porque el contenido no necesita ser descargado

  • Paso 1: selecciona [OK] en el mensaje de error. A continuación, ve a [Ajustes]> [PSN]> [Restaurar licencia] y tratar de restaurar todas las licencias.
  • Paso 2: a continuación, ve a la pantalla de inicio para seleccionar el icono del juego. Comprueba que el artículo que has comprado se encuentra disponible en el título. Si has comprado un artículo de suscripción (como un pase de temporada), ve a [Ajustes]> [PSN]> [Información de la cuenta]> [Lista de servicios] para ver si el artículo ha sido correctamente activado.
  • Paso 3: si no puedes encontrar el artículo, reinicia tu sistema PS4 e intenta de nuevo el paso 2.

CE-33950-0: No se pudo conectar con el servidor para verificar la licencia

CE-36244-9: Los datos descargados pueden estar dañados

  • Paso 1: elimina el contenido de la pantalla de inicio y reinicia el sistema. Después, vuelve a descargar el contenido de la Biblioteca.
  • Paso 2: si el problema persiste, ve a [Ajustes]> [Inicialización]> [Inicializar PS4] y trata de inicializar tu PS4.
  • Paso 3: si el error vuelve a aparecer, puede haber un problema con el disco duro de tu PS4 (HDD). Si has cambiado recientemente de disco duro, utilice el HDD anterior. En caso contrario, visita por favor visita la página de soporte técnico para PS4 a fin de que puedas recibir ayuda adicional.

CE-32928-4: Se ha cancelado la descarga debido a que la descarga de este contenido ya había sido iniciada y presenta un error

  • Paso 1: ve a [Notificaciones]> [Descargas] y comprueba que el contenido está en la lista. Borra el contenido que aparece en [Opciones] y vuelve a intentar la descarga del contenido de la Biblioteca.
  • Paso 2: si no eres capaz de descargar el contenido de nuevo, haz una copia de seguridad de tus datos mediante un dispositivo USB o PS Plus. Después, inicia el modo seguro de PS4 para tratar de reconstruir la base de datos. Después de reconstruir la base de datos, restaura los datos y vuelve a intentar la descarga del contenido de tu Biblioteca.
  • Paso 3: si el error se produce de nuevo, ve a [Ajustes]> [Inicialización]> [Inicializar PS4] y fuerza la inicialización de tu PS4.

CE-32889-0: Se produjo un error en el juego o en la aplicación

  • Paso 1: si se ha producido un error durante el uso de un juego o de una aplicación, comprueba la conexión a Internet en [Ajustes]> [Red] y seleccionando [Prueba de conexión a Internet]. Si la prueba falla para iniciar sesión en PlayStation Network, vuelve a intentarlo más tarde, el servidor puede estar experimentando un volumen alto de conexiones.

CE-32883-4: Error interno.

  • Paso 1: apaga la PS4 y reinicie el sistema.

CE-33179-3: La aplicación no se encuentra. Prueba después de que se complete la instalación

  • Paso 1: la instalación de add-ons o DLCs puede fallar hasta que la instalación de la aplicación/juego se haya completado. Espera a que el juego o la aplicación se instales e inténtalo de nuevo.

CE-33991-5: Error de conexión

Si tienes problemas para conectarte a la red local, intenta lo siguiente:

  • Paso 1: PlayStation Network («PSN») o el sistema de servidores pueden estar temporalmente no disponibles. Asegúrate de que los servicios de PSN y los servidores de juego están disponibles.
  • Paso 2: si ambos servicios están activos, inicia una prueba de conexión a Internet vía [Ajustes]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] para verificar que puedes conectarte a la red.
  • Paso 3: actualiza el firmware de tu enrutador o router. Para esto, has de ponerte en contacto con el fabricante del aparato o con tu proveedor de servicios de Internet («ISP») para obtener más ayuda. Apaga otros dispositivos que estén conectados a tu red. Si sigues teniendo dificultades, vuelve a intentarlo más tarde ya que el servidor puede estar experimentando un alto volumen de tráfico.

CE-34788-0: Este archivo de actualización no puede ser actualizado

  • Paso 1: el archivo de actualización ubicado en el dispositivo USB no se puede utilizar. Asegúrate de que estás utilizando el tipo de actualización correcta. Para una actualización estándar: necesitarás la última versión del software del sistema que se puede descargar desde esta página. Si ya has probado esto, has instalado una nueva unidad de disco duro o inicializado el sistema, tendrás que instalar el software para tu PS4 de nuevo.

CE-30774-1: No se puede actualizar

Tu PS4 no ha sido capaz de actualizar el software del sistema mediante un dispositivo de almacenamiento USB, así que puedes intentarlo mediante la opción a través de Internet. Si eso no fuera posible, sigue estos pasos:

  • Paso 1: verifica que el archivo de actualización («PS4UPDATE.PUP») está almacenado en la carpeta «UPDATE» dentro de la memoria USB que has de crear para la actualización.
  • Paso 2: si el error persiste, el archivo descargado podría estar dañado, elimina el archivo de actualización del dispositivo USB y descárgalo de nuevo.

CE-34335-8: No se ha detectado un disco duro en el sistema PS4.

Ocurre cuando tu PS4 no puede detectar la unidad de disco duro («HDD»). Sigue estos pasos:

  • Paso 1: apaga tu PS4, desenchufa el cable de alimentación y retira la cubierta superior del disco duro tal y como se indica aquí.
  • Paso 2: comprueba que el disco duro está instalado correctamente. Sácalo con cuidado y vuélvelo a insertar asegurándote de que lo conectas adecuadamente.
  • Paso 3: si todavía experimentas este error después de volver a instalar el disco duro, este podría estar dañado o defectuoso o tu consola puede necesitar una revisión del servicio técnico. Si es así, acccede a la asistencia técnica cuanto antes.

CE-34878-0, CE-36329-3: Se ha producido un error con una aplicación o sistema de software.

  • Paso 1: cierra la aplicación, instala el software del sistema y la actualización del juego pertinente, y reinicia el sistema.
  • Paso 2: si una cámara PS está conectada al sistema, elimínala y reinicia el sistema. A continuación, ve a [Ajustes]> [usuario]> [Iniciar sesión Configuración] y pon «Habilitar reconocimiento de la cara» en OFF.
  • Paso 3: si has cambiado la unidad de disco duro (HDD) en la consola, vuelve a meter el disco duro original.
  • Paso 4: si el error vuelve a producirse, haz una copia de seguridad de tus datos guardados, y luego ve a [Ajustes]> [Inicialización] y selecciona [Inicializar PS4].
  • Paso 5: si el error persiste y se produce con todas las aplicaciones, o tan pronto como se inicia la aplicación, ponte en contacto con el soporte para PlayStation.

CE-33743-0, CE-33945-4: La conexión con el servidor ha fallado

Si tienes problemas para conectarte a tu red local, intenta esto:

  • Paso 1: PlayStation Network o los servidores de juego no están disponible temporalmente. Asegúrate de si hay un corte (o no) en los servicios de PlayStation Network y en los servidores del juego.
  • Paso 2: si los dos servicios funcionan correctamente, haz una prueba de conexión a Internet, vaya a [Ajustes]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] para confirmar que pueda conectarse a Internet.
  • Paso 3: actualiza el firmware de tu enrutador. Si no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con el fabricante del enrutador o su proveedor de servicios de Internet («ISP») para obtener más ayuda. Apaga cualquier otro dispositivo conectado a tu red. Si sigues experimentando teniendo dificultades, vuelve a intentarlo más tarde ya que el servidor podría estar colapsado.

CE-30392-7, CE-30608-7: Error de hardware

CE-33992-6: Error de prueba de conexión a Internet

  • Paso 1: asegúrate de que has iniciado sesión en PSN antes de empezar la prueba de conexión. Si falla, es posible que PSN esté en mantenimiento. También es posible que el PSN se puede estar en mantenimiento. Puedes comprobar el estado de PSN siguiendo este link.

CE-30005-8: Se produjo un error al acceder a la unidad de disco duro («HDD») o Blu-ray/DVD

Si tu consola tiene problemas a la hora de leer de la unidad de disco duro («HDD») o Blu-ray/DVD, sigue los siguientes pasos:

  • Paso 1: extrae el disco óptico de la consola, asegurándote de que no está rayado o dañado.
  • Paso 2: si el disco está en buenas condiciones. intenta reconstruir la base de datos del sistema utilizando la opción 5 del modo seguro de PS4.
  • Paso 3: si el error no se ha solventado, contacta con el soporte para PlayStation

CE-32947-5: No se pudo descargar el archivo

  • Paso 1: realiza una prueba de conexión a Internet en [Configuración]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet], comprobando que el estado de la misma es correcto.
  • Paso 2: elimina el contenido (si se muestra en el área de contenido), y vuelve a descargar el contenido de la Biblioteca.
  • Paso 3: si no puedes solucionarlo, contacta con el soporte para PlayStation.

CE-32807-0: Error de licencia

  • Paso 1: si ya has activado el sistema como PS4 primaria, ve a [Ajustes]> [PSN]> [Activar como tu PS4 principal], desactívalo y vuélvelo a activar.
  • Paso 2: dirígete a [Configuración]> [PSN]> [Restaurar Licencias], y selecciona la opción de restauración.
  • Paso 3: si sigues recibiendo ese error, vuelve a intentarlo más tarde o comprueba el estado de PSN.

CE-34861-2: La conexión al servidor ha fallado

  • Paso 1: si has podido conectarte a Internet con anterioridad, lo más probable es que PSN o el servidor del juego no estén disponibles temporalmente. Puedes comprobarlo desde aquí.
  • Paso 2: si recibes este error cada vez que te conectas a internet, comprueba tu configuración SSL y que este servicio está disponible.

CE-33983-6, CE-33984-7, CE-33985-8, CE-33986-9, CE-33987-0, CE-33988-1, CE-33989-2, CE-33990-4: Error en la prueba de conexión a Internet

Si experimentas problemas a la hora de conectarte a PSN podría deberse a que el tiempo en acceder a la misma (tras el login) se haya agotado, resultando en un error.

  • Paso 1: PlayStation Network («PSN») puede no estar disponible momentáneamente o debido a servicios de mantenimiento (comprueba el estado de PSN).
  • Paso 2: Realiza una prueba de conexión a Internet. Para esto ve a [Ajustes]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] para confirmar que puedes conectarte a la red.
  • Paso 3: si aún no puedes conectarte, intenta restablecer la conexión a la red local apagando el router/módem durante 5 minutos y luego volver a encenderlo.
  • Paso 4: si todo sigue igual, actualiza el firmware de tu router, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet. Y si el problema persiste, inténtalo más tarde, el servidor puede tener un volumen demasiado alto de visitas.

CE-35287-5, NP-34993-8: No se puede conectar al servidor

  • Paso 1: PSN o el servidor del juego no están disponibles temporalmente. Debes esperar unos minutos y volverlo a intentar más tarde.

CE-34224-5: Error interno del sistema

  • Paso 1: haz una copia de seguridad de tus datos guardados utilizando un dispositivo USB o PS Plus. Ve a [Ajustes]> [Inicialización]> [Inicializar PS4] e inicializa tu PS4.
  • Paso 2: Restaura los datos guardados.
  • Paso 3: si el error persiste, puede haber un problema con el disco duro de la PS4 (HDD). Si ha cambiado hace poco de disco duro, utilice el HDD inicial. De no ser así, contacta con el soporte técnico para PlayStation.

CE-35463-1: El disco no se puede reproducir

  • Paso 1: si no puedes reproducir medios, archivos, CDs, DVDs o películas Blu-Ray/3D, verifica que no has introducido un disco de juego en el sistema (o viceversa).
  • Paso 2: asegúrate de que el disco que estás usando no está sucio, rayado o dañado.

CE-30784-2: PS4 no detectó el dispositivo USB

  • Paso 1: verifica que el dispositivo USB es compatible con USB 2.0 o 3.0.
  • Paso 2: asegúrate de que el dispositivo esté correctamente insertado en tu PS4 y espera un minuto antes de intentar acceder al dispositivo.
  • Paso 3: asegúrate de que no hay varias particiones en el dispositivo USB.
  • Paso 4: verifica el estado de tu dispositivo en un PC si es posible.

CE-34305-5: Error al leer la información del disco duro

Si tu consola no puede leer algunos datos de la unidad de disco duro («HDD»), sigue estas indicaciones:

  • Paso 1: instala las actualizaciones necesarias para el sistema en [Ajustes]> [System Software Update] y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Apaga tu PS4, desenchufa el cable de alimentación y retire la cubierta superior (aquí tienes cómo hacerlo).
  • Paso 2: si has cambiado el disco duro de la consola, apaga el sistema y vuelve a insertar el disco duro original para volver a intentarlo.
  • Paso 3: si el error persiste, por favor intenta restaurar la consola a la configuración de fábrica siguiendo estos pasos.
  • Paso 4: si continúas con este problema, visita la página de soporte técnico para PlayStation.

CE-30012-6: Error interno

  • Paso 1: actualiza el sistema PS4 con el último software de sistema.
  • Paso 2: limpia el disco óptico con el fin de asegurarte de que el medio no está sucio, rayado o dañado.
  • Paso 3: reinicia tu PS4.

CE-35230-3: Error de red. La velocidad de respuesta del servidor DNS sufre un retraso

  • Paso 1: ve a [Configuración]> [Red]> [Ajustes de conexión a Internet]> [Personalizado] y cambia la configuración de DNS.

Códigos de error E (Externos)

Códigos de error tipo E en PS4

Generalmente, estos errores se producen por elementos externos a la consola pero relacionados con la misma, como son compras a través de PSN o datos de pago y facturación.

E-82000028: La información de la tarjeta de crédito no es válida

Esto ocurre cuando la información de la tarjeta de débito/crédito almacenada en tu cuenta de Sony no es válida.

  • Paso 1: asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito se han introducido correctamente.
  • Paso 2: verifica que la información de la dirección en tu cuenta de Sony es la misma que la proporcionada por el emisor de tu tarjeta.
  • Paso 3: si esto no resuelve el problema, aprende más sobre la corrección de los errores de facturación.

E-82000102: Problema agregando fondos a una cuenta secundaria

  • Paso 1: las sub-cuentas no tienen un monedero, tienes que añadir fondos de la cuenta principal vinculada a la subcuenta.

E-8200012F: Código de cupón no válido

  • Paso 1: revisa y vuelve a introducir el código verificando que no te has equivocado en ninguna cifra e inténtalo de nuevo.

E-8F000001: Error de compra

  • Paso 1: compra el juego directamente desde la PS Store, no desde una demo, una prueba o un add-on/DLC de un juego.

E-82F001F8, E-800085D1, E-82E101F6: La conexión al servidor ha fallado, PS4 no pudo conectar con el servidor

E-82000163: El domicilio registrado en tu cuenta de PSN no coincide con la dirección de su tarjeta de crédito

  • Paso 1: usa tu navegador web (PS4, PC o desde tu móvil) para acceder a tu cuenta SEN y cambiar los datos de facturación por los correctos.

E-82000171: La tarjeta de crédito guardada no es válida

  • Paso 1: verifica que tu número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento son los válidos y están actualizados.
  • Paso 2: asegúrate de que la dirección que aparece en tu tarjeta de crédito y la que aparece en tu cuenta de PSN son exactamente las mismas.

E-82000138: Error al agregar fondos a la cartera utilizando un cupón o tarjeta de PSN

  • Paso 1: comprueba que el código que vas a canjear no hará que el saldo de tu monedero supere el límite de 150 dólares/euros. Si lo hace, trata de canjear el código en una fecha posterior, cuando el saldo de tu cuenta sea menor. Si no estás en el límite y sigues recibiendo este error, vuelve a intentarlo más tarde.

E-82F001F7: PSN está en mantenimiento

  • Paso 1: en este caso debes tener paciencia e intentarlo de nuevo más tarde. Puedes comprobar el estado actual de PSN para cerciorarte de que, efectivamente, el servicio se encuentra en labores de mantenimiento.

E-82000113: No se puede canjear el código. Hemos sido incapaces de verificar el comprobante.

  • Paso 1: necesitarás intentarlo de nuevo más tarde.

E-82000134: La región del código del producto no coincide con la región de la cuenta.

  • Paso 1: no olvides que muchos de los contenidos para PS4 están protegidos por región. Si compras un producto en otro país u otra región, no podrás usarlo en la tuya.

E-80411302: Error interno

  • Paso 1: cierra la aplicación y reinicia el sistema. Si esto sucede mientras estás en la PS Store, sal de la tienda y vuelve a intentarlo.
  • Paso 2: si el error se produce de nuevo, haz una copia de seguridad de tus datos guardados y ve a [Ajustes]> [Inicialización], selecciona [Inicializar PS4].

E-82000156: Excede el límite de cambio

  • Paso 1: por razones de seguridad, existen límites en la cantidad de veces y en lo rápido que puedes introducir los datos de tu tarjeta de crédito y los de los códigos de descarga. Inténtalo de nuevo más tarde.

E-82E0001C, E-82E01050: Acceso denegado. El usuario ha sido bloqueado o suspendido.

E-80F00800 Los datos descargados pueden estar dañados

  • Paso 1: elimina el contenido de la pantalla de inicio y reinicia el sistema. A continuación, vuelve a descargar el contenido de tu Biblioteca.
  • Paso 2: si el error persiste, ve a [Ajustes]> [Inicialización]> [Inicializar PS4] e inicializa tu PS4.
  • Paso 3: si el problema no cesa, puede haber un problema con el disco duro de la PS4 (HDD). Si has cambiado hace poco el disco duro, utiliza el HDD original. Si no es así, visita la página de soporte técnico para PlayStation.

Códigos de error NP (Servidor de red)

Errores NP en PS4

Los códigos de error de esta sección se refieren a problemas en el servidor o en los distintos servidores que usas para compras o juego online. También pueden estar producidos por un defecto en la conexión establecida vía internet con estos servicios.

NP-32091-5, NP-34937-6: Los datos de los Trofeos pueden estar dañados

  • Paso 1: haz una copia de seguridad de los datos guardados utilizando un dispositivo USB o PS Plus. Luego, ve a [Ajustes]> [Usuarios] y elimina el usuario.
  • Paso 2: vuelve a crear el usuario e inicia una transferencia de los datos guardados a PS4 y resincroniza los Trofeos.
  • Paso 3: si no lo has solventado, dirígete a [Ajustes]> [Inicialización]> [Inicializar PS4]> [Rápido] e inicializa tu PS4.

NP-35000-8: PSN está en mantenimiento

NP-31952-0: No se pudo conectar a la red

  • Paso 1: realiza una prueba de conexión a Internet y asegúrate de que todos los ajustes de red son correctos. Rercuerda que PSN puede estar en mantenimiento, por lo que puedes comprobar su estado aquí.

NP-34846-5, NP-32157-8: Error en los Trofeos

  • Paso 1: trata de sincronizar manualmente tus trofeos en [Trofeos]> [Opciones]> [Trofeos Sync con PSN].
  • Paso 2: cierra la aplicación y reinicia el sistema.
  • Paso 3: si el error continúa reproduciéndose, haz una copia de seguridad de tus datos guardados. Elimina el usuario en [Configuración]> [Inicialización]> [Borrar usuario]. Ahora crea un nuevo usuario y restaura tus datos.
  • Paso 4: si has probado los tres pasos anteriores y el error persiste, realiza una copia de seguridad de los datos guardados (si no conservas la anterior) y ve a [Ajustes]> [Inicialización]> [Inicializar PS4].

NP-34926-4: Error al cargar/guardar los datos en el almacenamiento en línea

  • Paso 1: en pantalla aparecerá el mensaje «Los datos guardados con el mismo nombre se ha subido desde otra PS4. ¿Desea sobrescribir esta guardado de datos?» Selecciona [Sí] para sobrescribir los datos y carga los datos guardados.

Códigos de error NW (Bibliotecas web)

Errores NW en PS4

Si experimentas uno de estos errores, lo más probable es que exista algún tipo de problema con tu conexión a internet o con la configuración de la misma, es importante que te cerciores siempre de a qué red te conectas y, de no funcionar, contactes con tu proveedor de servicio.

NW-31484-0: Servidor DNS no especificado

  • Paso 1: reinicia el sistema PS4.

NW-31367-0: No se pudo acceder al dispositivo inalámbrico

  • Paso 1: reinicia el sistema PS4.

NW-31453-6: Retraso en la respuesta del servidor

  • Paso 1: realiza una prueba de conexión a Internet en [Configuración]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet]. Comprueba que el estado de la conexión es válido.

NW-31172-4: La conexión con el servidor ha fallado

  • Paso 1: realiza una prueba de conexión a Internet en [Configuración]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet]. Si puedes conectarte pero sigues viendo este error, lo más probable es que el servidor esté ocupado. Inténtalo de nuevo más tarde.

NW-31374-8: Tiempo de conexión agotado

  • Paso 1: comprueba que la configuración del firewall del router o punto de acceso no bloquean los puertos UDP 3478 y 3479. Si no sabes cómo verificar esto, ponte en contacto con el fabricante del enrutador o con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda.
  • Paso 2: si no has solucionado este problema, vuelve a intentarlo más tarde, ya que puede que el servidor esté experimentando mucho tráfico.

NW-31294-9: La conexión agotó el tiempo de espera, inestabilidad de conexión inalámbrica

Si tienes problemas para conectarte a la red local, prueba estos pasos:

  • Paso 1: realiza una prueba de conexión a Internet en [Ajustes]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] para confirmar que, efectivamente, puedes conectarte a Internet.
  • Paso 2: apaga el router/módem y espera 5 minutos antes de volver a conectarlo.
  • Paso 3: Actualiza el firmware de tu enrutador. Para obtener ayuda con esto, por favor ponte en contacto con el fabricante del enrutador o con tu proveedor de servicios de Internet. Apaga cualquier otro dispositivo que esté conectado a la red.

NW-31201-7, NW-31194-8: No se pudo conectar a la red

  • Paso 1: PSN o el servidor del juego pueden no estar disponibles temporalmente. Por favor, comprueba el estado del servidor del juego a través de su página web. Si quieres comprobar el estado actual de PSN, puedes hacerlo aquí.
  • Paso 2: si los servidores están activos, ejecuta una prueba de conexión a Internet en [Configuración]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] y asegúrate de que puedes conectarte a la red.
  • Paso 3: actualiza tu router con el último firmware y apaga cualquier otro dispositivo que esté conectado a la red. Si esto no funciona, inténtalo de nuevo más tarde, ya que el servidor puede estar experimentando un volumen alto de conexiones.

NW-31456-9, NW-31448-0: Error de conexión

  • Paso 1: PSN o el servidor del juego pueden no estar disponibles temporalmente. Comprueba el estado del servidor del juego a través de su página web y verifica que no existe alguna incidencia con PSN. Lo más probable es que se trate de un problema temporal, inténtalo de nuevo pasados unos minutos.

NW-31485-1 Tiempo agotado

  • Paso 1: reinicia el sistema PS4.

NW-31162-3: Error indefinido

  • Paso 1: reinicia el sistema PS4.

NW-31200-6: Error al actualizar el software del sistema debido a un error de conexión

  • Paso 1: si tienes acceso a un ordenador, sigue estas instrucciones para actualizar tu PS4 mediante un dispositivo USB.
  • Paso 2: en caso contrario, intenta una prueba de conexión a Internet en [Configuración]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] y asegúrate de que puedes conectarte a la red.
  • Paso 3: si has establecido la conexión, vuelve a intentar la actualización desde [Ajustes]> [Actualización del sistema].
  • Paso 4: si no puedes conectarte, es posible que la red pueda estar experimentando problemas Comprueba el estado de PSN y desconecta cualquier dispositivos que esté conectado a la red para e intenta actualizar de nuevo.

Códigos de error SU (Actualización de software)

Errores SU en PS4

Su nombre es bastante claro, esta familia de errores de PS4 están relacionados con las actualizaciones del sistema PS4 por la imposibilidad de realizarse o por algún tipo de inconveniente que ha surgido e impide que la actualización se lleve a cabo de forma satisfactoria.

SU-35931-1: Los datos de actualización de software del sistema están parcialmente dañados

La actualización del sistema puede estar dañada debido a la inestabilidad en tu conexión, intenta lo siguiente:

  • Paso 1: reinicia tu PS4 y descarga la actualización del sistema de nuevo desde [Ajustes]> [Actualización del sistema]> [Actualizar mediante Internet].
  • Paso 2: si esto no funciona, puedes actualizar tu consola a través de USB (más información aquí).
  • Paso 3: si aún así sigues sin poder actualizar tu PS4, intenta restaurar la consola a la configuración de fábrica antes de intentarlo de nuevo.
  • Paso 4: si la consola se resiste a actualizar, lo más probable es que necesite algún tipo de reparación. Contacta con el soporte técnico para más ayuda.

SU-30696-4, SU-30645-8: Error al actualizar el software del sistema

  • Paso 1: el archivo de actualización puede estar dañado. Si vas a actualizar el sistema a través de Internet, visita [Ajustes]> [System Software Update] y vuelve a intentar la actualización.
  • Paso 2: si estás actualizando tu PS4 a través de un dispositivo de almacenamiento USB, intenta actualizar tu consola a través de Internet vía [Ajustes]> [Sistema de Actualización de software]> [Actualizar mediante Internet].
  • Paso 3: Si esto no es posible, actualiza tu sistema siguiendo estos pasos.

SU-34328-0: Se ha producido un error interno

  • Paso 1: inténtalo de nuevo más tarde.

SU-30733-6: La última versión del software del sistema ya está instalada

  • No se requiere ninguna acción al respecto.

SU-34322-4: Error al actualizar el software del sistema. Se ha agotado el tiempo

  • Actualización a través de Internet: ve a [Notificaciones]> [Descargas] y resalta la notificación sobre la actualización del sistema. Pulsa el botón [Opciones] y borra el contenido. A continuación, vuelve a intentar la actualización vía a [Ajustes]> [Actualización del Sistema].
  • Actualización a través de USB: vuelve a intentar la actualización desde [Ajustes]> [Actualización del Sistema] preparando un USB de esta forma.

SU-30634-6, SU-30631-3: Error USB mientras la actualización del software del sistema

  • Paso 1: elimina el archivo de actualización desde el dispositivo de almacenamiento USB.
  • Paso 2: borra la caché del navegador y vuelve a descargar el archivo PUP e intenta actualizar tu PS4.
  • Paso 3: si el error persiste, prueba con otro dispositivo USB.
  • Paso 4: si no se soluciona, puede que haya un problema con el disco duro (HDD) de tu PS4. Si has cambiado recientemente tu disco duro, utiliza el HDD original. De no ser así, visita la página de soporte técnico.

Códigos de error WV y WS (Versión/Conexión web)

Errores WV y WS en PS4

Este tipo de errores son similares a los NW y están relacionados con las conexiones de tu consola a internet, a servicios como PSN o a aplicaciones como el navegador web. También pueden dar información del estado de tu cuenta SEN si esta está bloqueada o suspendida.

WV-33899-2: No se pudo conectar con PlayStation Network (PSN)

  • Paso 1: los servicios de PlayStation Network podrían no estar disponibles temporalmente, comprueba el estado de PSN.
  • Paso 2: si PlayStation Network está disponible, realiza una prueba de conexión a Internet desde [Ajustes]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] y así confirmar que puedes conectarte a Internet.
  • Paso 3: actualiza el firmware de su enrutador. Si no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con el fabricante del enrutador o con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más ayuda. Apaga los dispositivos conectados a tu red y, si continúas con problemas, vuelve a intentarlo más tarde.

WS-37505-0, WS-37431-8: La conexión con el servidor ha fallado

  • Paso 1: PSN o el servidor del juego pueden no estar disponibles temporalmente. Revisa el estado del servidor del juego a través de su página web y comprueba el estado de PSN.
  • Paso 2: si los servidores están activos, realiza una prueba de conexión a Internet desde [Configuración]> [Red]> [Prueba de conexión a Internet] y asegúrate de que puedes conectarte a la red.
  • Paso 3: actualiza tu router a la última versión de firmware. Apaga los dispositivos que estén conectados a la red y, si no funciona, inténtalo de nuevo más tarde.

WS-37337-3: Esta cuenta de PSN se ha suspendido temporalmente

  • Paso 1: la cuenta de Sony Entertainment Network (SEN) asociada ha sido suspendida temporalmente al violar los Términos de Servicio y Condiciones de uso de los servicios del SEN. Comprueba la cuenta de correo vinculada a esta cuenta para más información.

WS-37368-7 Esta cuenta PSN se ha bloqueado

  • Paso 1: la cuenta de Sony Entertainment Network (SEN) asociada se encuentra bloqueada y se le ha prohibido el acceso a los servicios de proporcionados por SEN por violar sus Términos de Servicio y Condiciones de uso. Comprueba la cuenta de correo asociada a tu cuenta SEN para más información.

WS-37504-9: PSN está en mantenimiento

WV-33907-2: Se agotó el tiempo de espera de la operación. Red inestable

  • Paso 1: inténtalo de nuevo pasado un tiempo prudencial.

WV-33898-1: Tiempo de conexión agotado, la página web no se puede abrir

  • Paso1: asegúrate de que la URL que has insertado es completamente correcta. Si está bien y no puedes conectarte, vuelve a intentarlo más tarde.

Problemas inesperados, soluciones a medida

Como puedes ver esta lista de errores de PS4 es bastante exhaustiva, así que no dudes en consultarla si la necesitas en cualquier momento. Nuestro consejo es que, si ves que un problema persiste o no eres capaz de dar con el origen de un problema que estés experimentando, lo mejor es que contactes con el servicio técnico oficial de PlayStation. Desde aquí podrán ayudarte mejor y proporcionarte respuestas más adaptadas al error que estás experimentando. Así que ya lo sabes, ante la duda, mejor pregunta.

Mario Arias

Recolector incansable de contenedores de corazón y piezas de la Trifuerza, emisario de la Diosas en la Tierra de Hyrule y adorador de la Luz de la Espada Maestra. Me defino como Nintendero de corazón y Tolkiano de-mente. Studio Ghibli es mi religión.
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