Valve sigue sin pronunciarse respecto a los problemas de Steam en estas navidades

Valve sigue sin pronunciarse respecto a los problemas de Steam en estas navidades

Si eres un usuario asiduo de Steam, te habrás dado cuenta de que los últimos días no ha funcionado del todo bien. De hecho, te contamos cómo los servidores cayeron temporalmente e hizo imposible el acceder a la tienda, hecho que, coincidiendo con las navidades, es totalmente desafortunado. Aunque posteriormente se anunciase que el problema ya ha sido solucionado, parece ser que todavía queda trabajo por hacer porque se vuelven a registrar varios fallos en la plataforma de Valve y se ha registrado que, además de la caída de la tienda, muchos usuarios al iniciar sesión se encontraron con la página de acceso de otra persona y no la suya propia.

Es más, la propia compañía ni siquiera ha querido entrar en detalles ni hablar sobre el "robo" de cuentas sucedido en estas fechas. Se desconoce cuánta gente ha sido afectada por estas compras no autorizadas, cuántos han logrado mantener sus datos intactos ni tampoco han contactado con los usuarios cuyos datos fueron comprometidos.  

Desde Kotaku han seguido muy de cerca estos sucesos, y recibieron varios mensajes de lectores preocupados por la seguridad de sus cuentas. Uno de ellos vio cómo otras personas habían tenido total acceso a sus datos personales y envió un mensaje a Steam para que le ayudaran. La respuesta desde el equipo de soporte fue, cuanto menos, bastante pobre.


El usuario en cuestión exponía el motivo de su mensaje, indicando que había visto que otras personas habían iniciado sesión con su cuenta, y hace las tres preguntas siguientes:

"¿Cuántas personas vieron mi información personal? Todo lo que ellos pudieron ver (dirección, tarjeta de crédito, teléfono, nombre completo, e-mail… son datos personales y me interesa saber quién vio esto. ¿Valve tiene algún plan para compensar a los usuarios afectados? […] Esperaría algún tipo de monitorización de la identidad del ladrón. ¿Mis datos económicos referentes al mercado fueron comprometidos? ¿Hay algo que debería cambiar para garantizar la seguridad de mi cuenta en el futuro? Normalmente uso PayPal para las transacciones, no tengo información guardada, uso todas las opciones que puedo de steamguard…".

Y a continuación, la respuesta desde el soporte técnico:

"Hola,

Gracias por contactar con el Soporte de Steam.

Como resultaod de un cambio en la configuración el 25 de diciembre de 2015, un problema de caché permitió a otros usuarios ver aleatoriamente páginas generadas para otras personas por un periodo de tiempo menor a una hora. El problema ya ha sido solucionado.

Nos disculpamos por cualquier confusión que haya podido generar.

La seguridad de tu cuenta no ha sido comprometida como resultado a este cambio.

Si tienes alguna pregunta acerca de la seguridad de tu cuenta y te gustaría obtener más información recomendada, por favor sigue el siguiente artículo".

Su respuesta no aclaró mucho las dudas de la víctima, que se vio obligada a matizar más su demanda, pero parece que todavía no ha obtenido una respuesta.

¿Crees que Valve debería mejorar su soporte técnico? ¿Te afectó el robo de cuentas? 

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